En Movicom, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que puede surgir la necesidad de devolver un producto por diversas razones, por lo que hemos establecido una política de devolución clara y justa para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones.
- Devoluciones de Productos Defectuosos (DOA):
-
- a. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no funcione correctamente (DOA – Dead on Arrival), por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- b. Para procesar la devolución de un producto DOA, necesitaremos evidencia clara del defecto, como fotos o vídeos del producto y su embalaje.
- c. Movicom se hará cargo de los costos de envío asociados con la devolución de un producto DOA y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto, según la disponibilidad.
- Derecho de Desistimiento/Devoluciones de 15 días:
-
- a. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.
- b. Para solicitar una devolución dentro del plazo de 15 días, el producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y en su embalaje original completo con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- c. Los gastos de envío asociados con la devolución de un producto debido al derecho de desistimiento correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda con la descripción del mismo.
- d. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a emitir un reembolso por el precio pagado por el producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.
- Proceso de Devolución:
- a. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y proporcionando información detallada sobre la compra.
- b. Te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de retorno y cualquier documento necesario.
- c. Es importante que devuelvas el producto de manera segura y adecuada para evitar daños durante el transporte.
- Excepciones:
- a. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados intencionalmente o que no estén en su estado original.
- b. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones adicionales de devolución debido a su naturaleza, como software o productos personalizados.
Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, asegúrate de revisar nuestra política de devolución antes de realizar una compra. Para cualquier pregunta adicional o para iniciar una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Fecha de última actualización: 29/03/2024